情境題在測什麼
面試官丟出一個案子，看你怎麼拆。他不是在找正確答案。他在看三件事：你先問什麼、你把問題切成幾塊、你在資源不夠的時候捨掉什麼。
基層職缺問你做過什麼。主管職缺問你怎麼決定。兩種題型的準備方式不同。
四步驟答法
第一步，釐清。花三十秒問三個問題。目標是什麼、手上有多少人與多少預算、時間到哪一天。問完把回答複述一次，確認彼此談的是同一件事。
第二步，拆塊。把問題切成三塊，每塊給一個名字。三塊以上，面試官記不住。切完先講三塊的名字，再進去講內容。
第三步，取捨。選一塊先做，講出理由。理由只能用兩種：影響最大，或最快看到結果。同時講出你決定不做的那一塊，以及不做的代價。
第四步，收尾。給一個時間點與一個數字。例如三十天後看退貨率，目標從百分之八降到百分之五。沒有數字的回答，面試官離開房間就忘了。
四步驟加起來五到七分鐘。超過十分鐘，就是在自己跟自己說話。
練習題一：接手一個掉單的區域
題目：你接下一個連續三季掉單的業務區。庫存正常，價格沒變。你第一週做什麼？
範例回答：我先問三件事。掉的是新客還是舊客。掉的是客戶數還是客單價。區內業務離職幾人。
然後我把問題切三塊：客戶端、人員端、對手端。
第一週我做客戶端。拿前二十大客戶的一年出貨紀錄，找出掉幅前五名，我自己跑一輪。不做簡報，不開會。
我不做的是調整組織。代價是人員問題會拖一個月。理由是客戶跑掉比人離職難救。
一週後我交一張表：五個客戶、五個原因、五個動作。三十天內把兩個客戶的月出貨拉回八成。
練習題二：三個人要做六個專案
題目：你的團隊三個人。這一季主管丟下來六個專案，每個都說重要。你怎麼辦？
範例回答：我把六個專案放進一張表，每個寫三個欄位：成果、所需工時、截止日。
我拿這張表去找主管，問一句話：這季只能交三個，您要哪三個。
我不問他可不可以加人。我把選擇還給他。
三個定下來之後，我把剩下三個寫進下季清單，寄一封信留底。季末檢討時，這封信就是證據。
練習題三：下屬比你資深
題目：你新上任，團隊裡有一位做了十五年的老手。他不反對你，也不配合。你怎麼做？
範例回答：第一週我請他吃一頓飯，只問一件事：這個團隊哪一點最讓他不耐煩。
他講完，我記下來。第二週我修其中一項，修完告訴他。
接著我把一個有名字的任務交給他，例如新人培訓手冊，並在會議上說這件事由他拍板。
我不做的是在公開場合比較資歷。代價是進度前三週較慢。
三個常見錯誤
第一個錯誤是馬上給答案。題目一落地就開始講做法，跳過釐清。面試官會認定你平常也不問。
第二個錯誤是什麼都要做。六個專案全接，三個方向全跑。主管職看的是取捨，不是努力。
第三個錯誤是沒有數字。全程形容詞，沒有天數，沒有百分比，沒有金額。這種回答與別人的混在一起。
兩週練習表
第一週，每天一題，錄音五分鐘。錄完自己讀逐字稿，圈出形容詞，換成數字。
第二週，找一個同行當面試官，讓他在你講到一半時插問。練被打斷之後的回應。
兩週下來，手上會有十四份逐字稿。進面試室前一晚，只看這十四份。
一句話帶走
主管職面試考的是取捨。講出你不做的那一塊，並且承認代價。
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第四道練習題：預算被砍一半
題目：年度計畫已經核定。第二季公司碰到狀況，你的預算砍一半。你怎麼重新排？
範例回答：我先問一句，砍的是今年還是往後都這樣。兩種情況的做法不同。
接著我把預算拆成三堆：停了會傷到現金的、停了一季內看不出來的、停了一年後才痛的。
第一堆不動。第二堆先砍。第三堆列清單，寫下影響，送給主管簽名。
我不做的是全面按比例砍。每個項目砍五成，結果是每個項目都做不完。
三十天後我交一張新的一頁計畫，上面寫清楚今年不做的三件事。
面試官會插的五個追問
第一個追問：這件事你在前公司真的做過嗎。
第二個追問：如果時間只有一半，你砍哪一段。
第三個追問：下屬不同意，你怎麼辦。
第四個追問：這個數字怎麼來的。
第五個追問：做完之後你怎麼知道成功。
五個追問先寫好答案。現場被問到時，回答控制在三十秒。
兩個可以直接背的句型
第一個句型：我先確認三件事，第一是目標，第二是資源，第三是截止日。
第二個句型：我選先做這一塊，理由是它影響最大。我決定不做那一塊，代價是進度慢兩週。
兩個句型背熟之後，任何題目都接得下來。
面試前一晚只做三件事
第一件，把自己的十四份逐字稿重讀一次。
第二件，把對方公司最新一季的公開資訊看一遍，抓三個數字。
第三件，早點睡。情境題拼的是現場反應，不是背稿。
第五道練習題：跨部門搶同一組人力
題目：你和另一個部門同時要用同一組工程人力。對方的專案由總經理指派，你的專案有明確的營收目標。你怎麼處理。
第一步描述現況。工程人力四人，兩個專案都要滿載八週。
第二步排優先。先問一個問題：哪一個專案延後兩週的損失比較小。用數字算，不要用交情算。
第三步提方案。給三個選項。一是分階段共用，前四週給對方，後四週給我。二是我這邊外包兩個模組。三是砍掉我的第三期功能。
第四步講收尾。方案送到總經理面前，讓他選。選完發一封信，寫清楚誰在哪一週用哪幾個人。
面試官要聽的不是你搶贏。是你有沒有把選擇權整理好，交到有權力的人手上。
回答完之後的三十秒
講完不要停在句號。多加一句。
那一句是：如果可以重來，我會在第一週就把工程排程表公開給兩邊看。
這句話做兩件事。一是承認你有可以做得更好的地方。二是把你的答案往前推了一步。
面試官會接著問：為什麼公開排程表有用。這個追問就是你的第二個回合。
三道題練完要做的一件事
錄音。用手機錄自己講一遍，然後聽。
聽的時候記三個數字：講了幾秒、講了幾個具體數字、講了幾次大概。
好的答案落在九十秒到一百二十秒之間，帶三個以上的數字，不出現大概。
我帶過的人裡面，錄過三次的和沒錄過的，現場差距最大。
情境題答不出來的時候
會遇到完全沒經歷過的題目。這種時候不要編。
有一套話可以用。第一句：這個情況我沒有直接處理過，最接近的一次是這樣。第二句，講那一次。第三句：如果換成題目裡的情況，我會先確認哪三件事。
三句話講完，面試官拿到的東西比一個編出來的故事多。編出來的故事禁不起兩個追問，真實的那一次可以撐五個。
主管職面試從來不是考記憶力。是看你在資訊不足的時候，怎麼決定下一步。
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情境題之前，先讓獵頭找得到你。十二個關鍵字寫在人力銀行檔案與履歷不是同一份文件：獵頭搜尋你的十二個關鍵字。
情境題答完，還剩最後五分鐘。三個人的差別寫在面試的最後五分鐘：三個人問了同一個問題，結果不同。
拿到主管職的採用通知，接著談條件。四個回合寫在面試談薪的四個回合：五年以上資歷者的逐句對白。
換跑道的人怎麼答情境題，寫在四十二歲換跑道：寫給那個把履歷存了三個月還沒送出去的人。