說明會前一晚,講師通常在改動畫。這份清單請你把那一小時挪來做另一件事:一頁一頁問,這張投影片如果被拍下來單獨流傳,站得住嗎?
檢查五組共十八項:講者與公司的身分及利益揭露、每一個數據與圖片的來源、風險與限制是否與賣點同等清楚、現場問答與報名流程的規則、以及會後交給與會者的文件。檢查由講師以外的人執行,並留下簽核紀錄與簡報定稿檔。
說明會簡報跟官網不同。它由講師口頭補充,現場有人拍照錄影,一張投影片會脫離前後文被轉傳。所以檢查的單位是「單頁」,不是整份。
由兩個人勾:一位是專案或產品窗口,負責事實;一位是法遵窗口或受過訓練的主管,負責揭露。講師本人不勾自己的簡報。
時間點是說明會前三個工作天定稿,前兩個工作天完成檢查。定稿後講師不得再改內容頁,只能調整版面。現場臨時抽換投影片,是我們看過最常見的失控來源。
每一項的結果只有三種:通過、修改後通過、移除該頁。不設「下次改進」的選項。
第三項最常被跳過。主管的理由是「大家都知道我們是賣房子的」。實際上,很多說明會的標題寫的是趨勢講座或資產配置分享,與會者未必清楚講者有銷售利益。講清楚不會嚇跑認真的買方,只會讓後面的內容更可信。
核對時要把數字逐一對回建案事實主表與原始報告,不能只看簡報上有沒有打出來源兩個字。我們遇過來源寫著某機構報告,翻到原報告卻找不到那個數字,原來是行銷同事自己換算過的。換算可以,但要寫出算法。
第九項沒有彈性。說明會屬於公開推廣,公司不對未來報酬做任何陳述。講師被問到時的標準回答,也要預先寫好並演練。
檢查的人可以做一個簡單測試:數一數賣點有幾頁、風險有幾頁,再比較兩者的字級。兩邊的頁數不必一樣,但字級差距不應該讓人一眼看出哪邊是公司想讓人讀的。
第十一項是排練時才檢查得出來的。簡報上有風險頁,講師卻用十秒帶過,等於沒有。流程表上要寫明這幾頁至少講幾分鐘。
第十六項牽涉個人資料保護,各地規範不同,告知文字需請持牌律師看過。實務上最常見的漏洞是簽到表:一張紙上列著所有人的姓名電話,後面簽到的人看得到前面所有人的資料。改成單張或電子簽到,成本很低。
第十五項要特別跟業務主管確認。簡報本身乾淨,會後業務在座位旁喊「今天訂有折扣」,前面所有檢查就白做了。
第十七項的反例很多。現場版有風險頁,寄出的精簡版卻只剩賣點,理由是檔案太大。版本一致是底線。
第十八項是整份清單裡最能拉開差距的一項。主動告訴與會者該去查什麼,等於公開表示公司經得起查。清單內容包括:確認產權型態、請自己的律師看合約、向銀行確認匯款規定、詢問稅務專業人士等。
依我們的經驗,卡關集中在三處。
解法是把這三項提前到簡報企劃階段就談定,不要等定稿才檢查。企劃階段就定好風險頁要講幾分鐘,後面的內容自然會照這個時間配置。
留四樣:簡報定稿檔、勾選完成的清單與兩位檢查人的簽名、現場錄音或錄影、會後寄出的文件版本。保存期限依公司的文件保存政策,並請法律顧問確認是否符合所在地要求。
這些紀錄平常沒有人看。等到有與會者在一年後主張「說明會上講過保證出租」,公司可以調出當天的錄音與簡報,事情會簡單得多。
清單上的項目有一半只在排練時才看得出來。我們建議說明會前至少完整排練一次,兩位檢查人坐在台下,手上拿著定稿的簡報與這份清單。
第一件要聽的是講師的即興補充。投影片上寫的是有來源的數字,講師口頭卻加了一句「我個人認為之後還會更好」。這種句子不在簡報裡,只有排練抓得到。檢查人要當場記下,並請講師改用預先寫好的說法。
第二件是時間。用碼表記錄每一組內容實際講了多久,特別是風險頁。講師常說正式上場會講慢一點,實際上正式上場只會更趕。排練時不到規定時間的頁面,就要刪減其他段落來讓出時間。
第三件是問答演練。檢查人輪流提出最難的四類問題,看講師能不能不看稿說出標準回答。答得猶豫的題目,會後再練。講師如果堅持某一題要用自己的方式回答,就請他寫下來送審,不接受上台再說。
一對一的私人諮詢沒有簡報,也沒有公開推廣的性質,應改用諮詢紀錄與口頭承諾管理的做法。純粹的市場知識講座,如果現場完全不介紹特定建案、不收名單做銷售跟進,可以只用第一組與第二組。線上直播另有平台規範、留言管理與回放剪輯的問題,需要加項。此外,這份清單處理的是揭露與流程,說明會在當地是否需要事前申請或具備特定資格才能舉辦,屬於法律問題,要請當地持牌律師確認。