以下對話整理自一次文字諮詢,求職者是有十年資歷的產品營運主管,兩個月內面了九場。對話經過去識別化與改寫,保留的是她實際問的問題。
面試題目紀錄表是一張試算表,每被問到一題就記一列,欄位包含題目原話、題型、你回答時用的例子、以及自己對回答的評分。做了五場以上,你會看出哪一類題目反覆出現、哪一個例子被你用得太頻繁、哪一題每次都答得不順。這些規律靠記憶看不出來。
下面的問答用「問」代表求職者,「答」代表顧問。
問:我每場面試完都有在腦中檢討,還需要另外做一張表嗎?
答:腦中的檢討有兩個限制。第一,你只會記得印象最深的一兩題,通常是答得最糟的那題,其他題目兩天後就模糊了。第二,你無法跨場比較。第三場和第七場被問了同一類題目,你在腦中不會把它們連起來。表格的作用是把九場面試攤平,讓你同時看到。
問:什麼時候記最好?
答:面試結束後三十分鐘內。視訊面試就在關掉視窗後立刻記,現場面試就在離開後找個地方坐下來記。先用手機的語音輸入或備忘錄把題目一口氣倒出來,不求整齊。當天晚上再搬進試算表並補上其他欄位。超過一天再記,題目的原話就會變成你的轉述。
問:題目要記到多細?
答:盡量記對方的原話,包含追問。追問比第一問更有價值,因為它透露了對方真正想確認的點。例如第一問是「說說你帶過的專案」,追問是「當時反對的人是誰,你怎麼處理」,那麼這一題的重點在衝突處理,專案只是引子。追問另起一列,並用同一個題組編號串起來。
問:這張表要有哪些欄位?
答:我建議十個欄位,寫給你看。
問:面試官為什麼不寫姓名?
答:兩個原因。這張表的用途是找規律,姓名對找規律沒有幫助,職能角色才有。另外,這張表可能存在雲端,也可能在你請朋友幫忙看時被分享出去。別人的姓名能不放就不放,這是基本的資料節制。
問:例子的代號是什麼意思?
答:你手上應該有一份成果清單,裡面是你最常拿出來講的六到十個經歷。給每一個取一個短代號,例如「倉儲改線」「客訴流程」。表裡只填代號。這樣你用樞紐分析一拉,就能看到某一個例子在九場面試裡出現了幾次。如果一個例子佔了一半以上,代表你的彈藥太集中,遇到同一家公司的第二輪就會重複。
問:題型的下拉選單要放哪些選項?分太細我會懶得選。
答:七類就夠,再多就選不下去。
第七類很多人不記。對方回答你提問的內容,是你判斷這個職務的第一手資料,也是下一輪面試可以接著談的材料,值得一字一句記下來。
問:記完之後我要怎麼用?
答:每週固定一個時段回顧,二十分鐘。做三個檢視。第一,依題型計數,看哪一類最多。資深職位通常是衝突與失敗、情境假設這兩類偏多,如果你的準備時間大多花在經歷說明,就是錯配。第二,依例子代號計數,看有沒有過度集中。第三,篩選自評一分的列,把「下次要改的一件事」那一欄讀一遍,挑一題在這週重寫回答。
問:自評的標準是什麼?我常常覺得每題都答得不好。
答:自評不要憑感覺。給自己一個固定的檢核:有沒有先回答問題再舉例、例子裡有沒有講清楚自己的角色、有沒有在合理時間內講完。三項都做到給三分,做到兩項給兩分,其餘一分。標準固定之後,分數才能跨場比較。你覺得每題都不好,往往是因為只記得最後一題的挫折感。
問:同一家公司面到第三輪,題目會不會重複?我該怎麼利用前兩輪的紀錄?
答:重複很常見,尤其是動機類的題目,每一位面試官都可能再問一次。進下一輪之前,把這家公司的場次篩選出來,看兩件事。第一,哪些題目已經被問過,你當時用了哪個例子。同一題可以維持同樣的核心答案,但同一個例子不要對同一家公司講三次,面試官之間會交換筆記。第二,看前幾輪的反向提問欄,對方答過的內容裡有沒有可以延伸追問的地方。帶著上一輪的答案去問下一輪的人,對方會知道你有在聽。
問:有些面試會出作業題,或是提到公司內部的數字。這些可以記進表裡嗎?
答:分開處理。題目的類型與你自己的回答可以記。對方在面試中透露的非公開資訊,例如未發佈的計畫或內部數字,不要抄進表裡,更不要分享給其他人。如果你簽過保密文件,以文件的約定為準,有疑問就請教熟悉勞動與契約法規的專業人士。這張表的目的在於改進你自己的回答,蒐集別人公司的資訊不在目的之內。
另外,表格放在雲端時,分享權限設成僅限本人。請朋友或顧問給意見時,另存一份刪掉公司代稱的副本再分享。
她照這個方式補記了先前幾場,再加上後來的面試。回顧時看到兩件她原本沒意識到的事。一是她幾乎每一場都用同一個專案回答衝突類題目,而那個專案的結局其實不算好。二是每當被問到條件與安排類的題目,她的回答時間都標成過長,因為她習慣先解釋一大段背景。
這兩個發現不保證任何結果,面試的變數太多。它們的價值在於,她下一週的準備時間有了明確的去處,不必再把整份履歷從頭背一遍。
問:我前面幾場都沒記,現在補記還有用嗎?
答:有用,但要標記。補記的列在備註欄寫上「事後回想」,並把自評欄留空。隔了幾週的記憶會自動修飾,你記得的題目多半是簡化過的版本,自評更不可靠。這些列可以用來看題型分布,不要拿來評估回答品質。從下一場開始即時記錄,兩種資料分開看。
問:求職結束之後,這張表要留著嗎?
答:留下題型與你自己的回答筆記,刪掉可以辨識出特定公司的欄位。下一次求職可能是三五年後,那時的題目會不同,但你在衝突類與動機類題目上的弱點,通常變化不大。這份去識別後的紀錄是下一次準備的起點。檔案放在個人帳號,不要放在任何雇主提供的空間。
只面一兩場、而且中間隔了很久的求職者,資料量太少,看不出規律,直接針對那一場做檢討比較實際。剛起步、連成果清單都還沒整理的人,要先做清單,否則例子代號那一欄填不出來。
還有一種情況,面試形式以實作測驗或簡報為主,題目本身是一份作業,這時要記的是評分回饋與時間分配,欄位需要重新設計。最後,如果記錄這件事讓你在面試中分心,一直想著等一下要記什麼,就先停下來,專心面試比完整的紀錄重要。