收件人：所有承辦交付的同仁與合作夥伴。主旨：修訂回合的計算方式。起因是上一季有兩個案子，客戶與我們對「還剩幾次修改」的認知不同。以下規則自下一個開工的案子起適用
一個修訂回合，是客戶在期限內把意見彙整成一份、一次提出，我們修改後交回一個新版本。更正我們自己的錯誤不算回合，澄清既有內容不算回合，超出原始範圍的新需求也不在回合裡處理。只有在範圍內、因客戶判斷不同而調整內容，才計入修訂回合。
修訂回合，指的是交付後客戶提出意見、顧問據以修改的一次完整往返。我們的標準服務包含兩個修訂回合。這份備忘要統一的是：什麼算一次。
上一季的兩個案子，問題出在同一處。
第一個案子的委託方是一家做二手精品鑑定的公司。交付後一週內，窗口分七次傳來意見，每次一到三條。承辦同仁每收到一次就改一次，交回七個版本。第八次意見進來時，同仁回覆修訂次數已用完。客戶很錯愕，他認為自己只是陸續補充，從頭到尾是同一輪。
第二個案子相反。一位委託履歷重構的研發主管指出，我們把他的任職年份寫錯了一年。同仁修正之後，在紀錄上記了一個修訂回合。客戶後來想調整自我介紹段落的語氣，被告知只剩一次機會。我們自己的錯誤，用掉了客戶的額度。
兩件事的責任都在我們。規則沒有寫清楚，承辦人只能各自解讀。客戶沒有做錯任何事。
從現在起，收到任何交付後的意見，承辦人先分類，再處理。分類結果要寫在回覆的第一行，讓客戶知道我們怎麼歸類。
分類的判斷依據是付款前的範圍確認訊息。承辦人不要憑印象，每次都把那則訊息打開對照。
更正與修訂最容易混淆。判斷方法是問：如果客戶沒有提，這個地方本來就該改嗎？本來就該改的是更正。有一種情況要特別注意，我們的資料來源過時，導致事實不正確，這也算更正，即使我們當時查到的確實是那樣。
修訂與新增的界線在範圍。客戶說「第三章可以多談談價格嗎」，價格本來就在範圍內，這是修訂。客戶說「可以加一家比較對象嗎」，比較對象的數量在範圍確認時已定，這是新增。
回合的計算單位是版本，不是訊息則數。規則如下。
第二條是針對鑑定公司那個案子改的。承辦人收到第一則意見時，回覆一句固定的話：收到，這一則已記錄，我們會等您的意見到齊後一併修訂，期限是某月某日，如果已經齊全請告訴我們。
客戶內部有多位讀者時，意見常常互相矛盾。業務主管要加強某一段，財務主管要刪掉同一段。我們不替客戶裁決。承辦人把矛盾的兩條並列回傳，請窗口確認以哪一條為準，確認之後才開始修訂。這段等待時間不計入我們的五個工作天。
七個工作天內客戶沒有任何回覆，承辦人在第五個工作天提醒一次。期限過後仍無回覆，視為該回合無意見，但更正與澄清的權利不受影響，客戶隨時可以提。
每一個修訂版都要附對照表。客戶不應該自己去比對兩個版本哪裡不同。
未採納這一欄一定會用到。客戶要求把「建議暫緩」改成「建議積極推進」，而證據不支持，我們不改。我們可以調整措辭的輕重，可以補上客戶提供的新事實後重新判斷，但不因為對方希望而改變結論。原因要寫清楚，語氣要平實。
這是只賣判斷的顧問所最重要的一條線。修訂回合買的是表達方式的調整與基於新資訊的重新判斷，買不到指定的結論。承辦人遇到這種要求不必為難，直接依這份備忘回覆。
兩個修訂回合用完，客戶仍有修訂類意見時，承辦人依以下順序處理。
第二條給承辦人一點彈性。為了三個字的措辭開一張報價單，傷害關係的程度大於那半小時的成本。但每一次使用彈性都要記錄，同一位客戶累計超過兩次，就回到第三條。
另一個例外是客戶在修訂期間更換了窗口。新窗口的意見可能推翻前任的確認。這時暫停回合計算，先與新窗口確認既有範圍與已確認事項，確認完成後回合才繼續。
規則寫得再清楚，客戶不知道就沒有用。開工確認訊息裡要包含下面三句話，用字可以調整，意思不能少。
交付當天再重複一次第二句，並附上意見彙整的期限日期。同一件事說兩次，是因為開工時客戶的注意力在別的地方，到交付時多半已經不記得。
規則之外，補上幾句回覆用語。承辦人不必逐字照抄，但語氣請維持平實，不辯解，不讓客戶覺得自己被計較。
最後一句的後半段不能省。它讓客戶知道結論不是不能動，要動的條件是新的事實。有兩次客戶真的補來了內部資料，我們據此改了判斷，那是修訂回合最有價值的用法。
承辦人如果對分類沒有把握，先回覆「收到，我們確認後於一個工作天內回覆處理方式」，再來問我。分類錯了再改口，比晚一天回覆更傷信任。
本規則適用於有明確交付物的專案型委託，包含競業情報書、企業顧問的評估報告與履歷重構。
按月計費的長期顧問關係不適用。那種合作沒有單一交付物，意見與調整是日常的一部分，用回合計算反而礙事，應以每月的工作時數或議題數量來約定。
合約另有約定時，以合約為準。若客戶的採購流程要求特定的驗收與修改條款，承辦人不要自行套用本備忘，先回報，由我們與對方逐條確認。合約條文的效力問題交由持牌律師判斷。