對手發表新品的那個早上，群組訊息會在十分鐘內洗過好幾個畫面，內容大多是截圖與驚嘆號。這份清單的用途，是讓團隊在七天內把驚嘆號換成十四個打勾
第一週做四組事情：確認事實、評估影響、內部溝通、決定動作，總共十四項查核。前兩天只確認事實，不下結論。第七天才決定要回應、觀望或不理會。順序不能顛倒，最常見的錯誤就是第一天就開會討論要不要跟進。
這份清單適合貼在共用文件的最上方。每一項寫上負責人與完成日期。以下逐組說明檢查方式。
第一項，取得第一手的官方說明。去對手的官網產品頁與官方公告，完整截圖並記下時間。不要用媒體報導或群組轉傳的圖片當依據。媒體的標題常常比官方說法多走一步。
第二項，確認現在能不能買到。發表不等於上市。實際走到下單頁面之前的那一步，看有沒有庫存、有沒有等候名單、有沒有限定地區。很多新品發表時只開放預購或只給特定客戶。
第三項，確認真實價格與條件。記下公開定價、最低合約期、附帶的必要加購項目。只記錄公開頁面上看得到的內容，不假冒客戶身分索取報價單。
第四項，逐條比對規格與既有產品的差異。把對手的新品與他自己的上一代並排，找出新增、拿掉與改名的部分。拿掉的東西常常比新增的更有資訊。
這四項的完成標準是一頁事實表。每一列有內容、來源、截圖日期。表上不出現「可能」兩個字。
第五項，圈出受影響的客群。對手的新品是對準你哪一群客戶。用你自己的客戶分群去對，不要用對手的行銷說法。寫出具體的客群名稱，例如「員工五十人以下、沒有專職資訊人員的事務所」。
第六項，清點進行中的案件。請業務列出目前報價中的案子，哪幾件的客戶有可能同時在看這個對手。這一項最容易卡住，因為業務常憑印象回答。請他們回頭查信件與通話紀錄。
第七項，檢查自己的對外說法有沒有因此失效。官網、型錄與業務簡報裡，有沒有寫著「業界唯一」或「同級最高」這類句子。對手新品一出，這些句子可能變成不實陳述，需要立刻修正。涉及廣告用語的法規問題，請交由持牌法律專業人士確認。
第八項，收集第一批公開反應。看公開評論、社群留言與產業媒體的試用心得。重點看使用者抱怨什麼，稱讚的內容參考價值較低。上市頭幾天的好評多半來自早期支持者。
這一組的完成標準是一段不超過兩百字的影響說明，寫明哪一群客戶、哪幾個案件、哪幾句對外說法受到影響。
第九項，四十八小時內發出一頁事實摘要。收件人是所有會被客戶問到的人。內容分兩欄，已確認與未確認。這份摘要的作用是停止群組裡的猜測。
第十項，給業務一段暫時的標準回應。客戶問起對手新品時，業務要有一段可以照著說的話。內容只講自家的事實，不評論對手，更不貶低。寫法例如「我們看到了那項公告，目前正在確認細節。就您的需求來看，這三點是我們建議您比較的項目」。
第十一項，指定單一窗口收集第一線回報。業務與客服聽到的客戶反應，統一回報給一個人，用固定格式記錄：日期、客戶類型、原話、情境。沒有窗口的話，這些訊息會散落在各個群組裡，一週後找不回來。
這一組沒有完成日，要持續到第七天。檢查方式是看第一線人員是否都讀過摘要，並且知道回報給誰。
第十二項，列出三個選項並各寫一段代價。選項通常是回應、觀望、不理會。回應要寫清楚動用哪些資源。觀望要寫清楚看哪些訊號、看到何時。不理會也要寫理由。
第十三項，替觀望設定觸發條件。如果選擇觀望，寫下什麼情況出現時要重新開會。例如「連續兩件報價中的案子因該產品流失」或「對手將新品擴大到我方主力通路」。沒有觸發條件的觀望，等於放著不管。
第十四項，排定第三十天的複查。新品上市一個月後，回頭比對事實表。哪些規格真的出貨了，哪些悄悄延後，價格有沒有調整。第一週看到的畫面與一個月後的實況，常常差很多。
這一組的完成標準是一頁決策紀錄，有選項、決定、理由、觸發條件與複查日期，並由決策者簽名或書面確認。
一家做診所預約系統的軟體公司，在某個星期二早上看到主要同業發表了線上問診功能。當天上午，產品主管就提議把下一季的開發排程全部挪去做同樣的功能。
團隊照清單走。第二項查核發現，該功能頁面上標註僅開放給既有客戶中的特定方案，新客戶無法申請。第四項發現對手同時拿掉了一項舊功能的入口。第六項清點後，報價中的十幾個案子裡，只有兩件的客戶提過這個需求。
第七天的決定是觀望，觸發條件訂為該功能開放給所有方案。開發排程沒有變動。一個月後的複查顯示，功能仍停留在限定開放的階段。
如果第一天就照產品主管的提議去做，一季的排程會被一個尚未全面上市的功能帶走。
實際陪團隊走過幾次之後，我發現第二項與第十三項最常被跳過。
第二項被跳過，是因為大家預設發表就等於買得到。只要有一個人實際走一次購買流程，往往會發現限制條件。這個動作花不到半小時，卻能改變整個影響評估。
第十三項被跳過，是因為選擇觀望讓人鬆一口氣，沒有人想再多寫一行。請主持會議的人在散會前親自問一句：看到什麼，我們會再開一次會。答案寫進決策紀錄才算完成。
有三件事很多團隊第一週會做，我刻意沒有列進清單。
第一是發表聲明或社群貼文回應對手。第一週的事實還不完整，公開說出去的話收不回來。就算要回應，也等第七天的決策紀錄出來之後。
第二是緊急調價。價格一動，既有客戶與通路都會跟著問。在還不確定對手新品能不能買到的時候降價，等於替對方的發表會加碼。
第三是請業務去探對手的報價。這牽涉到用不實身分取得資訊，不在合法公開來源的範圍內。清單上的每一項都只用任何人都能看到的資料。
如果對手的新品直接涉及安全、法規或合約義務，例如你們共同的客戶因此面臨合規問題，七天太長，需要當天就啟動應變並諮詢專業人士。
如果對手與你的客群幾乎不重疊，十四項全部走完是浪費人力。做完前四項，確認客群不重疊，就可以結案。
如果你們公司只有三五個人，清單可以壓縮成第一、二、五、六、十二、十四這六項。其餘的溝通項目，在小團隊裡用一次十五分鐘的站立會議就能取代。