面試官問完第一題，你答得很順。他接著問：當時為什麼不選另一個做法。你停了兩秒，開始重複剛才講過的內容。這兩秒，面試官已經在評分表上寫了字。以下五個步驟，處理的就是這兩秒。
背好的答案只能應付第一層提問，面試官的評分多半發生在追問階段。資深職位的面試，考的是候選人當時怎麼判斷、放棄了什麼、事後怎麼修正，這些內容無法靠背誦產生。準備的重點應該從背稿改成整理事實與決策點，讓自己能從任何角度被問都答得出來。
這裡說的追問，是指面試官針對你的回答，往下再問原因、替代方案或具體細節的提問。有經驗的面試官會連續追問兩到三層，用來分辨這件事是你做的，還是你旁觀的。
我們在履歷重構暨面試技巧的服務裡，會請客戶先用文字回答幾題，再用文字追問。背稿的人有幾個共同特徵。
最後一項最傷。面試官不一定覺得你說謊，但他會認為你對這件事的掌握不深。對資深職位來說，這個印象很難挽回。
先不要管面試題庫。拿一張紙，列出過去五到八年裡，你親手處理、而且記得細節的事件。每一件用一行寫，格式是「在什麼情況下，我處理了什麼問題」。
挑選標準有兩個。一是你本人做了關鍵判斷，二是你記得當時的限制條件。規模大小不重要。一個你主導的小型流程調整，比一個你只參與周邊的大型專案好用。
事件的類型要分散。至少要涵蓋：一件推動改變的事、一件處理衝突的事、一件做錯後修正的事、一件在資源不足下完成的事、一件說服上級或跨部門的事。面試題再怎麼變，大多落在這幾類。
決策點，指的是當時你面前有兩個以上的選項，而你選了其中一個的時刻。這是資深面試最想聽的內容。
每個決策點寫下四件事：當時有哪些選項、你選了哪一個、依據是什麼、你因此放棄了什麼。第四件最常被省略。講得出放棄了什麼的人，才顯得出他真的權衡過。
這一步最容易卡住。很多人回想之後發現，自己當時其實沒有想那麼多，是照主管指示或慣例做的。這時要誠實面對。那個事件可以保留，但要改講你在執行過程中做的判斷，不要把別人的決定講成自己的。
針對每個事件，預先寫下面試官可能的三層追問，並寫出回答。常見的追問方向有以下幾種。
寫回答時，用條列記重點就好，不要寫成完整的稿子。寫成稿子，你又會回到背誦。重點是讓大腦走過一次這條路，面試時才不會是第一次想這個問題。
面試官不會照你準備的題目問。同一個事件，要能回答不同的題型。例如你主導過一次系統轉換，這件事可以回答「說一個你推動改變的經驗」，也可以回答「你怎麼處理跨部門的阻力」，還可以回答「說一個進度落後的專案」。
練習方法是找一份常見面試題清單，每一題不寫答案，只寫你會用哪一個事件、從哪一個決策點切入。這個動作叫換框，意思是事實不變，改變敘述的入口。練過二十題之後，你會發現自己手上的八到十個事件已經足夠應付多數問題。
換框有一條界線。事實本身不能改。你可以選擇從哪個角度講，不能為了配合題目去調整數字、角色或結果。前後兩次面試的說法若對不上，後果比答得平淡嚴重得多。
最後把所有事件裡會被問到的硬資訊整理成一張表，面試前一晚只看這張表。欄位如下。
最後一欄是資深求職者特有的問題。你可能簽過保密協議，前公司的客戶名稱、營收數字、未公開的計畫都不能講。事先想好怎麼用去識別化的方式描述，例如用量級取代確切數字，用產業類別取代客戶名稱。面試當場才想，容易說太多或顯得閃躲。保密義務的具體範圍若有疑問，應向持牌律師確認。
前一週，完成前三步，並請一位信得過的同業用文字或口頭追問你。對方不需要懂你的專業，只需要一直問為什麼。你會很快發現哪些事件其實站不住。
前一天，只複習事實表，不要再背任何句子。再讀一次職缺說明，圈出三個對方最在意的能力，想好每個能力對應哪個事件。然後就停下來。
越來越多公司在正式面談前，會先請候選人用文字回答幾題，或者交一份簡短的書面說明。有些人覺得書面題可以慢慢寫，所以把答案修得很漂亮。這會留下一個問題：面談時你必須講得出與書面一致的細節，而且要經得起追問。
書面回答的寫法與口頭相同，先給結論，再給決策點與依據，最後說明你放棄了什麼與事後怎麼看。篇幅控制在對方要求的範圍內，不要超寫。寫完之後，用第三步的五個追問方向自己檢查一遍，確認每一句話你都能在面談時展開。
有一個實用的做法，是把書面回答與事實表放在一起對照。書面裡出現的每個期間、人數、規模，都要在事實表上找得到同樣的寫法。兩邊對不上的地方，就是面談時會出事的地方。
資深候選人最怕兩種題目。一種是問到自己沒做過的領域，一種是問到自己做錯的事。背稿的人會在這兩種題目上硬撐，結果越講越虛。
遇到沒做過的領域，直接說沒做過，接著說明你最接近的經驗是什麼，以及如果現在要處理，你會先確認哪三件事。面試官想看的是你面對陌生問題時的思考順序，沒有人期待你什麼都做過。
遇到做錯的事，講事實就好。當時的判斷是什麼、哪個假設錯了、多久之後發現、你做了什麼補救、之後改變了哪個工作習慣。不需要把錯誤包裝成優點，也不需要過度自責。能平靜講完一次失誤的人，通常會被認為比較可靠。
這兩種題目都可以事先準備。回到第一步的事件清單，確認裡面至少有一件做錯後修正的事，並且照第二步拆出決策點。準備過一次，面試當場就不會慌。
應徵初階職位或轉換到全新領域的人，手上可能沒有足夠的決策事件可以盤點，這時面試的重點在學習能力與動機，準備方式不同。
技術測驗、案例解題或現場實作類的面試，考的是當場解題，這五步幫不上太多忙。另外，本文是準備方法的說明，無法保證任何面試結果，錄取與否取決於職缺需求與其他候選人等多項因素。