案例要可信，該具體的是你怎麼判斷、怎麼做、哪裡做錯，而不是客戶是誰、賺了多少。這篇寫成一份給經營者的備忘錄，適合在決定公司官網要放哪些案例、寫到多細之前，花十分鐘讀完。
企業案例的可信度，主要來自方法與判斷過程的具體程度，而不是客戶身分與成果數字的具體程度。許多經營者認為案例寫得越細越有說服力，於是放上客戶名稱、營收成長百分比、合作期間，甚至委託人的職稱與照片。這樣做在短期內看起來很有力，但它同時帶來三種風險：違反保密約定、讓讀者把個案成果當成保證、以及讓潛在客戶擔心自己的資訊也會被這樣公開。
這份備忘錄的建議很直接：案例中可辨識客戶的細節要改寫，但不要因此把整篇寫得空洞。把原本花在客戶身上的篇幅，改用來描述你如何判斷問題、做了哪些步驟、交付物長什麼樣子、哪裡做錯又怎麼修正。讀者真正想知道的，是如果換成他的情況，你會怎麼處理。
換個角度想，潛在客戶讀案例時，心裡其實同時在問兩個問題：這家公司會不會解決我的問題？這家公司會不會把我的事情寫出來給別人看？前一個問題靠方法細節回答，後一個問題靠去識別化回答。只顧前者、忽略後者的案例，可能在吸引一位客戶的同時，讓另外三位決定不聯絡。
有些細節讀起來很具體，卻會讓有經驗的讀者起疑，或讓公司承擔不必要的風險。以下三種最常見。
第二種特別容易被忽略。去識別化不是只拿掉公司名稱，而是要檢查所有細節組合起來之後，是否仍能指向特定對象。一個常用的檢查方式是找一位同產業的朋友讀草稿，問他能不能猜出是哪家公司；如果猜得出來，就還需要再改。
決定哪些細節可以留、哪些要改，可以用一個簡單的原則：與方法有關的細節盡量保留，與身分有關的細節一律改寫或模糊化。以下是對照清單，供撰寫與審核時使用。
改寫的細節要在文中明確聲明。建議每一篇案例的開頭都寫一句固定聲明，說明人物、產業細節與數字經過改寫，不代表成果保證。這句話不會削弱可信度，反而讓讀者知道你認真對待保密這件事，而這正是潛在客戶在意的。
拿掉可辨識細節之後，案例仍然可以讓人信服，關鍵在於把可信度的來源轉移到其他地方。以下五個寫法可以直接套用在下一篇案例的撰寫上。
這五個寫法共同的特點是，它們都無法被輕易捏造。空泛的成果數字誰都能寫，但一個合理的中途修正、一份結構清楚的交付物描述，需要真的做過才寫得出來。有經驗的讀者會從這些地方判斷你是否真的懂。
以一個示意情境比較：甲版案例寫「協助某知名連鎖品牌三個月內營收成長四成」，乙版寫「某連鎖服務業者原本認為問題在廣告預算不足，我們比對各門市數據後發現，真正的落差在預約取消率，於是先調整提醒流程，第一版提醒時間設錯又改了一次」。乙版沒有品牌、沒有亮眼數字，但讀起來明顯是真的做過。
去識別化不代表完全不能出現數字，而是數字要以區間、比例或示意的方式呈現，並附上足夠的脈絡。例如「處理時間從約兩週縮短到約一週」比「效率提升百分之五十」更好理解，因為讀者知道基準是什麼。若數字經過改寫，就在文中標示為示意；若是真實數字但已取得同意，也建議寫成區間，避免讀者過度解讀。
另外要特別注意，任何涉及法規、稅務或財務的數字，在案例中都不宜寫得像是通則。例如某個案例中客戶省下了一筆稅費，這個結果高度取決於個別條件，若寫進案例，應註明需與會計師確認個別適用性，而不是暗示其他讀者也能得到同樣結果。
案例上線前，至少要經過兩道審核：一道確認去識別化是否足夠，一道確認內容沒有超出事實。建議的流程如下。撰寫者完成草稿後，先由另一位不熟悉該專案的同事讀一次，檢查能否拼湊出客戶身分；接著由專案負責人確認所有方法與步驟的描述符合實際；若案例是在合約保密範圍內改寫的，最好再請客戶窗口過目，即使合約沒有要求。
這個流程會讓案例產出變慢，一篇可能需要兩到三週。但一篇出錯的案例造成的信任損失，遠比晚兩週上線嚴重。銘望顧問所官網上的案例全部採用這種改寫方式，每一篇開頭都有同樣的聲明，因為我們認為對保密的堅持本身就是服務品質的一部分。
以上建議適用於一般 B2B 服務業的官網案例與行銷文章。若是經客戶正式授權、雙方共同發佈的合作案例，具名與數字的呈現方式由雙方協議決定，不必完全比照去識別化的做法。若涉及上市公司、公部門或受特殊保密規範的產業，公開前應先與律師確認。至於用於投標或正式提案的案例資料，通常有另外的揭露要求，也不在本文範圍內。
最後提醒一件事：去識別化之後，千萬不要回頭把細節一點一點加回去，只因為覺得「好像不夠有力」。可信度的缺口應該用方法的細節來補，而不是用客戶的身分來補。